En cumplimiento con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), CALZADO MOZAIKO garantiza los derechos de sus clientes y establece las siguientes condiciones para envíos y devoluciones:

• Políticas De Envío •

COBERTURA

CALZADO MOZAIKO realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de su(s) transportadora(s) aliadas: Coordinadora, envía, mandar y servir e Interrapidísimo, que garantiza(n) la seguridad y cobertura, para que la compra llegue a la dirección deseada.

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega será un aproximado de 2 a 3 días hábiles para el Valle de Aburrá y 3 a 6 días hábiles para el resto del país

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos en efectivo con Efecty, Baloto o Consignación, la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago.

En el momento de la aprobación del pago de la orden, se enviará un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de la compra se podrá hacer el rastreo en la página de la transportadora con el código respectivo.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de tener alguna inquietud con el despacho del producto se puede comunicar con nosotros.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

Al momento de recibir el pedido, se debe verificar que el producto esté en perfecto estado y corresponda a lo solicitado. En caso de encontrar alguna anomalía, se debe registrar en la guía del transportador como una observación y comunicarse con nosotros.

COSTO DEL ENVÍO

El envío de los pedidos en el territorio colombiano y fuera de Colombia, tendrán un costo de $10.000 a excepción de territorios donde el desplazamiento no es posible por tierra.

• Políticas de cambio •

CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Exclusión del Derecho de Retracto: De acuerdo con la legislación colombiana (Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), los productos de higiene personal no son susceptibles de devolución por razones de salud y seguridad. Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aplicamos derecho de retracto una vez que el pedido ha sido entregado, excepto en casos de defectos o problemas de calidad.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES POR PROBLEMAS DE CALIDAD: 

En CALZADO MOZAIKO nos comprometemos con la seguridad y bienestar de nuestros clientes. Si el producto presenta algún problema de calidad, puedes solicitar un cambio o devolución en los primeros 15 días calendario a partir de la entrega. Para ello, requerimos que se presenten pruebas (fotografías, informe médico si es necesario) y el comprobante de compra.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO: 

Si se desea solicitar una devolución o cambio por problemas de calidad, se debe hacer la solicitud a cualquiera de nuestros canales con la siguiente información:

• Nombre Completo

• Número de Identificación

• Teléfono de contacto

• Correo Electrónico

• Fecha de Realización de la Compra

• Producto 

• Razón de la solicitud de cambio

• Evidencias

Evaluaremos cada caso individualmente y, si procede, indicaremos el proceso para devolver el producto.

Costos de la devolución: En caso de devoluciones por problemas de calidad, CALZADO MOZAIKO cubrirá los costos de envío asociados a la devolución del producto.

Reembolsos: Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y validación del producto devuelto, y se efectuarán a través del mismo método de pago utilizado.

Productos no Elegibles para Devolución o Cambio:. Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.

El cambio debe realizarse sobre el mismo valor o superior del producto comprado, pagando el excedente, según sea el caso.

¡En CALZADO MOZAIKO estamos comprometidos con tu satisfacción!

Para el ejercicio de los derechos y/o solicitudes anteriormente mencionados, CALZADO MOZAIKO ha dispuesto de los siguientes canales de comunicación:

Enviando un correo electrónico a ventas@calzadomozaiko.com

Llamando al teléfono (57) 3017830793 o (57) 3148358967 en horario hábil.